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团队管理7个最重要方法
2022-05-16 15:44:50
一个管理人员深信集体工作:他把自己看作是他那个团体的“第一号”,有意地将他的部分责任分给他的团体成员。另一个管理人员则喜欢发命令,对职工的要求首先是纪律。
呼叫中心是否需要设立话术设计管理岗?
2022-05-16 15:23:06
呼叫中心有很多岗位,有一线客服代表,有班长,有排班,有质检,有流程设计,有现场管理,有数据分析,但我发现,呼叫中心其实最需要的一个岗位,却是大家普遍不重视的,就是话术设计管理岗。
优秀客服主管的第一课,学会处理员工的抱怨!
2022-05-13 19:01:33
抱怨是常见的,也是无法避免的。抱怨并不可怕,可怕的是管理者没有体察到这种抱怨,或者对抱怨的反应迟缓,从而使抱怨的情绪蔓延下去,最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
7月7-8日线上直播课《用私域提效用户经营》
2022-05-13 18:20:10
前两年,私域成了高频词,很多企业纷纷入局。 2019年一汽就实现了线上看车,微店小程序等功能构建自己的私域流量池,华侨城、招行证券、奥田集成灶、光华医院、林清轩、三顿半、孩子王、良品铺子等各行各业,大大小小的企业都“卷”入了用私域实现增长的赛道。 批量做号、批量导入用户、成交剧本、机器人。比比皆是,几乎所有的行业都把私域作为企业增长的方式。 时隔3年,私域这个词又有些“污名化”了,说好的已用户为核心,结果不是被拉群,就是积赞来抽奖最后返你几张优惠卷让你去消费,无效的营销充斥着社群、朋友圈和私聊中,慢慢的很多用户沉默了,流量也“死”了。
客服需掌握的16条常用服务用语
2022-05-12 14:20:58
规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配,仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心,不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任,自信、热情,让客户感受到坐席代表的微笑,快速响应客户要求,准确记录诉求信息等。 不规范的服务用语包括服务用语过于生活化、过于随意,用怀疑的语气质问客户,使用专业术语导致客户不理解,挑客户的语病,推诿责任,敷衍客户,过分强调自己的正确性,说其他部门或同事的不是,言行不一,过度承诺,打断或中途挂断客户的电话,急于结束服务。
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