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哪三类人是呼叫中心管理应该重点培养的？
2022-03-29 17:34:07
曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。
呼叫中心如何开好三会（早会，午会，夕会）
2022-03-28 14:42:06
首先，谈谈“早会”。早会的目的就是让员工心情愉悦、迫不及待、信心满满的开始一天的工作，电话销售是一项与人打交道的工作，销售人员心情好不好、成交意愿高不高与销售结果直接相关。所以，我们要通过早会给他们一个积极正面的好心情。
中层管理17条原则
2022-03-28 14:14:34
所有成功的管理者都有三个关键的导向。首先，他们都以结果为导向。他们会集中精力完成工作，并把工作做得非常棒。其次，他们都以解决方法为导向。他们把所有的精力都放在找出每天出现的困难和问题的解决办法上，而不会找借口，推卸责任，责备别人。最后，所有成功的管理者都强调行动的重要性。他们总是有事可做，不会无所事事。他们经常四处巡视，总能够抓住他们的部门或公司的经济发展脉搏。
做好客服工作，客户的这11种心理，必须高度重视！
2022-03-25 14:54:16
客户的心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。客户根据自己的需求，到商店或者在网上去购买消费品，这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。它可以决定成交的数量甚至交易的成败。因此我们对客户的心理必须以高度重视。
呼叫中心一线员工培训管理策略
2022-03-25 13:56:25
近年来，呼叫中心产业在中国发展迅速，其最主要的特征是资本密集、知识密集。呼叫中心人员已从传统的话务人员发展成为高级咨询呼叫服务人才，对呼叫行业人员的培训管理极为重要。 企业在实施培训中存在诸多难题，如培训内容重复、培训人员选择不当、接受培训者存在抵触情绪等。企业管理人员认为接受培训者不懂珍惜，一线员工抱怨培训流于形式，花费大量时间与资金不能取得良好的效果。
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