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客服基层管理人员应具备的三个核心技能：沟通、辅导与激励
2021-11-29 18:06:03
员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状态，但是班组的业绩不见提升……
18个技巧激励呼叫中心坐席
2021-11-29 17:28:21
呼叫中心，不论参与的是服务、销售、募捐还是其它什么活动，它自身都是一个劳动力密集型的组织，它需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素，但是由于坐席是直接和客人交流的一线员工，所以他们的表现对呼叫中心来说是至关重要的。
客户要求领导回电或升级的应对话术
2021-11-29 11:54:06
1.客户一味要求领导回复，不愿告知什么问题。 2.服务过程中，客户对客服人员自身处理方式产生质疑。 3.客户愿意说出投诉问题，但只愿意上级回复。
火到天际的元宇宙到底是什么鬼？
2021-11-19 10:52:46
科技日报
准确地说，元宇宙不是一个新的概念，它更像是一个经典概念的重生。1992年，美国著名科幻大师尼尔·斯蒂芬森在其小说《雪崩》中这样描述元宇宙：“戴上耳机和目镜，找到连接终端，就能够以虚拟分身的方式进入由计算机模拟、与真实世界平行的虚拟空间。”
呼叫中心高效培训十要素
2021-11-19 10:38:34
通过使用编制得很好的、针对每一个呼叫类型的步骤程序，所有的话务员将准确地知道如何在某个场合回答一个给定的呼叫。
活动与会议
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目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...[查看详情]
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