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呼叫中心20项KPI指标【建议收藏】
2022-04-02 16:33:37
目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制定各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。
什么是绩效管理？
2022-04-02 14:14:07
一、绩效管理的五个流程：准备阶段、实施阶段、总结阶段和应用开发阶段 二、绩效考评取决于3种因素：被考评者的考评类型、考评的目的、考评指标和标准 三、绩效考评效标有三类： 四、绩效管理的五个阶段
第一期《数字化政务服务（初级）》职业技术鉴定班
2022-04-01 14:38:39
CC-CMM标准组织、福禄网联合国家工业信息安全发展研究中心、赛昇工业信息研究院依托自有的政务服务课题、项目经验和政务服务领域从业人员及行业顶尖专家等优质资源，结合政务服务发展的新技术、新规范、新要求，对接国内外先进标准开发并推出《数字化政务服务》课程，考核通过获得由工业和信息化部教育与考试中心颁发的《数字化政务服务》证书。该证书也是目前唯一面向政务热线从业人员的职业技术证书。
如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长？
2022-04-01 13:38:54
对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效地缩短通话时长呢？
呼叫中心质检规划：录音管理如何做到拿捏有度
2022-03-31 15:37:53
在呼叫中心质检规划中，说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是客服人员的服务也是产品之一，更是客服人员重视的地方。
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公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
1. 认知升级： 帮助中高层管理者正确认识 AI 时代绩效管理的目的和价值，运用 AI ...
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公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 5月20-21日 广州站《新任管理者技能提升：从个人英雄到卓越管理者》
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
