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一名呼叫中心主管应该具备的能力和职责
2020-07-24 14:58:53
呼叫中心主管是呼叫中心"中坚"力量,因为主管每天直接面对员工,面对顾客,能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息,对呼叫中心整体规划提供基础依据至关重要。
影响团队士气的“七宗罪” VS “七法则”
2020-07-24 13:58:56
在现实中,被“反激励”的员工在工作中往往表现不佳,也是离职率最高的人群。虽然企业也了解,激励员工,增强参与感十分重要,然而大多数管理者却未必能做到这一点。如此一来,损害的则是公司的根本利益。
质检:真的除了打分,什么也做不了?
2020-07-22 17:57:04
杨萍
对于任何一个呼叫中心而言,质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求,质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。我在每一本书里都展示了一线员工、班组长和质检员之间的矛盾。尤其是在《呼叫快乐人生》里面更是展示了质量管理中一些极端的现象。
投诉处理之六大技巧
2020-07-22 13:43:07
作为呼叫中心前台客服,我们会经常性遇到一些投诉问题,往往这些问题都会影响我们工作的情绪与效率。但是这是我们职业中无可避免的,所以对于这些必然的事情,我们只能找到更好的处理方法,让客户问题得到满意的回复。那么现在我们就来浅谈一下处理技巧吧。
德鲁克说:管理者提升绩效的5项基本工作
2020-07-17 16:29:59
一个人不会因为有能力设定目标,就成为管理者,就好像一个人不会只因为能够有办法在狭小的空间中打结,就是外科手术的高手。外科医生改善打结的技巧之后,可以变成更好的外科医生;同理,管理者在所有这5个方面改善他的技巧和绩效的话,那么他就能使自己更加称职。
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