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投诉处理之六大技巧
2020-07-22 13:43:07
作为呼叫中心前台客服，我们会经常性遇到一些投诉问题，往往这些问题都会影响我们工作的情绪与效率。但是这是我们职业中无可避免的，所以对于这些必然的事情，我们只能找到更好的处理方法，让客户问题得到满意的回复。那么现在我们就来浅谈一下处理技巧吧。
德鲁克说：管理者提升绩效的5项基本工作
2020-07-17 16:29:59
一个人不会因为有能力设定目标，就成为管理者，就好像一个人不会只因为能够有办法在狭小的空间中打结，就是外科手术的高手。外科医生改善打结的技巧之后，可以变成更好的外科医生；同理，管理者在所有这5个方面改善他的技巧和绩效的话，那么他就能使自己更加称职。
从质检管理到质量检查到底谁的错！
2020-07-17 15:11:52
质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。
养生的最高境界
2020-07-17 14:42:22
儒风君
现代人养生的方式多种多样，但是却不知道，最好的养生，是内心慈悲。《中庸》里讲：修身以道，修道以仁；大德必得其寿。一个有道之人，慈悲的人，定然福寿安康。
对未来人机融合智能领域的思考
2020-07-16 16:19:14
白驹
人类文明的演化粗略可划分为西方文明和东方文明，人类对智能领域的理解也可大致划分为东西方这两大体系。人工智能领域的发展主要是延续了西方文明的科技脉络：逻辑+实验，而作为更为抽象的人性智能领域的反映，东方文明也起到了举足轻重的作用：洞察+平衡，也可以认为西方偏逻辑、算法，东方侧非逻辑、算理。
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活动与会议
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企业最大的隐性成本不是设备或人力，而是沟通成本。决策信息层层失真、跨部门推诿扯皮、管理反...
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公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
