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热门课程《TTT-课程的设计与开发》
2019-11-07 13:50:47
本课程作为企业内训师的进阶课程，将帮助讲师掌握从需求判定至效果评估的全流程培训工作， 帮助讲师掌握便捷高效的课程开发与设计方法，提升课质量，打造精品课程，搭建企业课程库，通过训前、训中、训后的资源整合与技能提升，让培训师更专业，培训更有效。
公开课12月13-14日《移动互联网下 在线客服脚本设计与沟通力提升》
2019-11-07 11:07:24
随着互联网技术的普及，给企业带来了客户数量爆炸式的增长，但客户数量增长的同时，客户对于服务的体验、服务的诉求变得更加严苛，也变得更加难以让服务人员捉摸不定。作为客户中心服务标准化以及提升效率体验中的一环——话术管理在客户服务中心的培训至关重要，一套好的话术甚至能够让不同的客服人员之间的服务数量、用户满意度、效率是天差地别。
公开课11月22-23日《变诉为金®客户投诉洞悉力能力进阶》
2019-11-07 10:09:17
我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性； 我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。
公开课10月24-25日《互联网化的会员营销转型及复购提升》 邀请函
2019-09-10 14:54:38
数据在互联企业的价值已经被成功验证，已经成为电商和互联网企业基础设施和核心能力。相对比传统零售，电销行业和电商企业相似性大，都需要企业具有规模客户运营的能力。
公开课7月19-20《微信生态下的用户新增、运营和转化？》
2019-06-05 14:55:13
解读：订阅号史无前例大改版，会带来阅读量的提升吗？ 策略：除了订阅号，在微信生态下，还能做好哪些事？ 手段：怎样利用技术和运营手段，做好微信生态下的用户高速增长 未来：如何做到用户裂变，如何经营微信流量转化？
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活动与会议
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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证书 | 2024年《高级大数据分析师》 工信部教育与考试中心认证
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AI受控：如何确保客户服务的道德性
公开课 | 11月22日 成都站 ASD服务金三角沉浸式剧本杀—《谁动了你的客户©》
公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
