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呼叫中心的12个行业基准数据
2019-03-24 23:29:12
呼叫中心的管理者，特别是新手，在使用呼叫中心的软件时，面对各类实时和历史的报表，有时会感到茫然。这些数据令人无所适从——特别是当你使用一套能追踪大量指标的高级的呼叫中心软件解决方案时。
呼叫中心客服代表薪酬计算——计件薪酬
2019-03-24 23:23:33
罗昊
对于呼叫中心管理者而言，越来越多的企业将CSR薪酬改为底薪加计件薪酬的方式进行发放，但是对于呼入式客服服务中心计件薪酬如何设置比较合理呢，今天我们就来聊聊这个话题。
呼叫中心客服的秘密生活：同理心永远不会让你遭殃
2019-03-24 23:19:13
呼叫中心的工作人员实在不容易。就好像我们这些营业员一样，沦为了可怜的炮灰。我们每天都得跟形形色色的人打交道，通常情况下，我们会和颜悦色地对待我们的顾客。但有时候，我们也会缺乏耐性，怨气变得很重。假设你一周工作40小时，那么你肯定最不想再花20分钟打电话给一个陌生人，跟他讨论一下为什么你的账单会涨了30% 。他们又能怪谁呢？
易用、有效的呼叫中心运营分析工具
2019-03-24 23:16:52
有很多非常好的系统可以支撑呼叫中心每天所产生的巨大量数据的分析工作。其中有些工具擅长于挖掘潜藏在客户与坐席对话中的客户需求。有些工具则运用复杂的数学与情景模拟模型来分析“如果…怎样…”的不同情景假设，以寻求更好的方案。尽管我们很多人都希望能够拥有这些工具，但在拥有之前，手工进行这些数据的分析则是我们不得不的选择。本篇文章主要探讨运用电子表格和图表工具就能完成的简单、易用的分析方法。但这仍将会对你的呼叫中心管理及决策产生显著的影响。
呼叫中心运营规划“九步曲”系列（一）
2019-03-24 23:15:29
王厚东
当今的呼叫中心发展日新月异，新技术、新渠道、新名词、新潮流层出不穷，但万变不离其宗，如果你对呼入型客服中心现场的基本运营规划与管理流程没有系统的理解与把握的话，很难打好扎实的运营基础，并在此之上借助新技术和新趋势实现服务创新与升级。因此，从今天开始，我将重发呼叫中心运营规划“九步曲”系列，以期能够给读者一些借鉴与思考！
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目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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