首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
客服运营
当前位置：
首页
>
客服运营
客服的100条话术，建议收藏肯定用的上！
2022-12-29 15:24:46
从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言，我们可以借助语言向别人表达自己的意愿和需求，反之也通过语言了解对方的意图和心意。上次发出文章后，有小伙伴在后台回复太有用了！这次汇总了整整100条比上次更全面，相信通过掌握本次重新收集的100条话术，让你更加熟练应对沟通难题。
4个维度+16个细节，解读客服KPI考核标准
2022-12-28 15:18:57
在当下客户体验为王的时代，客服中心的服务越来越趋向精细化、数字化管理。KPI管理就成为一种有效的管理手段。通常，客服中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，那么怎样通过KPI指标来引导、规范一线客服行为？文章将从以下4个维度、16个细节帮你全面解读Kpi考核标准。
时刻警惕客户服务中的那些“雷区”
2022-12-27 17:03:54
说话，其实是一门很大的学问，尤其是在客服职场中，很可能因为一句话说的不好，得罪客户。分享几个超实用的关于说话的小技巧，帮助大家避免沟通雷区。
做好这12件事，让生活越来越好
2022-12-26 13:47:46
1.减少抱怨 2.专心经营自己 3.善待身体 4.凡事往前看 5.勇于尝试 ６.不说伤人的话 ７.磨炼自己 8.对父母和颜悦色 9.想做就立即行动 10.适当锻炼 11.不轻言放弃 12.给生活做减法
致敬疫情中坚守的客服
2022-12-23 14:05:29
随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，往往是出现一例就会马上传染全员。另外客服工作又是一个需要保持时时在岗，不能停歇的工作内容，不像其他很多工作可以放一放后面再补，都是需要轻伤不下火线，康复快速返岗，每天保持线上的人力和业务指标。 这次疫情，对于所有的客服部门，客户中心，对于每一个客服员工和管理者，都是一个巨大的考验。
上一页
1
2
...
13
14
15
16
17
...
81
82
下一页
活动与会议
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
[查看详情]
证书 | 2024年《高级大数据分析师》 工信部教育与考试中心认证
好课推荐丨人机协同与智能助手
好课推荐丨智能知识编辑与客户化能力提升
好课推荐丨智能服务策略设计
AI受控：如何确保客户服务的道德性
公开课 | 11月22日 成都站 ASD服务金三角沉浸式剧本杀—《谁动了你的客户©》
公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
