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优秀的管理者,关注的不是错误,而是优势
2022-11-15 17:50:34
要做一名成功的管理者,你必须再培养一种特质。视野?不是。创新力?也不是。人格魅力?压根儿不沾边。我们把这种特质称为“从优势出发”。与传统领导者找出问题(然后修复问题)、寻找差距(然后填补问题)的思维不同,从优势出发的领导者会把更多精力放在那些进展顺利的事情上,然后把成功经验复制到其他领域。要知道,比起不断评估问题,防患于未然,你在期待获得卓越的成果时,更可能做出改变。
如何向领导汇报工作?
2022-11-11 16:00:16
我们在向老板汇报情况之前,要对自己之前的工作进行反思一下,然后再理清楚先说什么,后说什么,哪些地方要详细的说明,哪些地方只需要一句带过,也就是要分清楚重点。 很多人却错误的把所有工作都一股脑地倒出来,惟恐老板对自己或公司的情况了解得少,汇报的时候不分主次,面面俱到,既抓不住要领,又吸引不住领导。
为什么越来越多的人都不想做客服了?
2022-11-10 15:19:54
有人问客服是什么? 邻居:是鸡,起得比鸡早;保安说:不对,像妓,回来比妓还晚;老婆:是个不负责老公,节假日一家没团圆过;孩子:坏爸爸,说生日和我去动物园,一个电话过来就回去加班了;客户:贴心朋友;骚扰客户:出气筒;上司:他是我最可爱家人。你明白客服是什么了吧?请尊重、善待客服,谢谢!
“呼叫中心”是什么?看完你就明白了
2022-11-10 13:52:01
随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展,其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义,几乎每一种计算机与电话集成(CTI)技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心,甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。
客户最厌恶的事——过度服务!
2022-11-09 15:25:41
大家有没有这样的经历,我们到了商场还没有走进柜台,就有人开始走过来喋喋不休地介绍和推荐。还有没有这样经历,在购买完企业的产品后,有几拨人打电话以关怀的名义问你的感受,第一个电话还感觉不错,这家企业还可以。第二个电话呢,再问问你的感受,咨询你还有什么建议。这样的烦恼相信大家都有。
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