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现学现用的几个提升客服绩效方法
2020-07-14 16:24:10
在提升和优化绩效管理之前，我们应该先清楚地了解我们的呼叫中心的服务质量处于什么样的水平？客户对我们的客服人员的服务质量是如何评价的？这样我们才能够找出我们服务当中的长处和短处，有目的性的加以巩固和改善。
客户投诉来袭，几个技巧教你平息
2020-07-14 15:19:10
只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉，这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。
客户骂人时，我们能做什么？
2020-07-14 14:26:04
杨萍
客户骂人的时候，你最想做什么？？？ 当然想骂回去啊，不对，最想顺着电话线爬过去打他！ 可是，你爬不过去…… 那我还想挂电话。 抱歉，你也不敢，今天挂电话了，明天早餐在哪里？
客服中心培训体系建设
2020-07-10 15:21:41
当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的工作量日益增大；同时，在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验，也增加了培训难度。
客服员工“离职话术”经典桥段集锦
2020-07-10 10:53:01
就像英雄联盟里的台词：“蒙多,想去哪儿就去哪儿”。人员高流失离职率也是呼叫中心一个显著特点，咱们员工在离职时经常会用到哪些经典的话术？
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活动与会议
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
带着各种痛点问题来，带着成熟系统答案走，现场落地转化-共同见证落地成果；版权落地工具-速...
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公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
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公开课 | 8月5-6日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
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公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
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公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》
