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AI客服上演"读心术",金融领域应用最受关注,行为轨迹+算法大数据,比人工客户更懂你
2019-08-26 11:54:25
AI客服上演“读心术”背后是以AI、大数据、云计算等系列能力驱动智能客服系统,当前已广泛应用在多个领域,尤其是客服需求量大且质量要求高的金融行业。8月23日,蚂蚁金服联合埃森哲推出《新客服行业白皮书》,揭开这个千亿级智能客服市场。
客服中心质检全视角(上)
2019-08-26 10:47:24
质量管理是客服中心运营管理的重要板块,而质检则是定义客服中心服务质量好坏的标准。在客户需求多样化、运营管理精细化的今天,我们对于客服中心质检应该有怎样的深刻认识?
500万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场
2019-08-21 11:25:12
最近,在银行业,客服正面临机器人的挑战,一些银行的客服人员离职率高达50%。 而智能客服,在金融领域已全面展开。
AI赋能,同程艺龙加快布局智能化客服中心
2019-08-21 10:57:48
互联网化、智能化大潮下,同程艺龙正在从传统OTA向ITA(智能出行管家)升级转型,为用户创造简单、快捷、智能的出行服务。客服智能化是其主要突破口之一。
呼叫中心许可证是干嘛的
2019-08-21 10:26:30
企业渴望构建专门机构解决客服问题,这时出现了呼叫中心,在营销和服务方面发挥着不可替代的作用,随着外呼业务的逐步扩展,则需要取得合法的发展资质——呼叫中心许可证。
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公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”