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从顺风车事件看客服中心投诉管理
2019-04-30 16:26:27
最近一周头条上最火的事件莫过于滴滴顺风车事件，事件的起因我们不做赘述，只是通过事件发展的过程来看客服中心投诉管理应该怎么去做。
《变诉为金》带我们一起回到京东
2019-04-30 16:02:48
我相信每一位客服人员都希望从客户服务工作中得到快乐和成长，没有哪位客服人员是真正有意给客户难堪，给自己找堵，只是有时不知道该怎么做，或做的不得法而离希望有点距离，才会认为客户服务工作有困惑、有压力、有烦恼、有痛苦。 定会在客服工作中成长、成熟和 成功!
【客户体验系列课程】 | 《人人都是客户大师》
2019-04-30 14:20:21
无所不用其极的服务 无所不用其极的数据分析应用 无所不用其极的员工维度筛选与培养 无所不用其极的话术系统搭建应用 无所不用其极的在线服务模板优化 无所不用其极的平台搭建与想象空间
读心术在投诉处理中的运用
2019-04-28 15:24:01
从百度的解释来说就是：动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力，是人类大部分行为的基础。换言之动机就是人类需要做一件事情的原始动力所在。也就是说如果遇到客户的投诉，那每位客户投诉背后都会有一个动机，而这个动机就是客户投诉的原因。
一地鸡毛的投诉处理之道
2019-04-10 11:35:26
何谓投诉的一地鸡毛，一直没有想过这个问题，直到昨天听到了一个投诉的处理案例才明白什么叫一地鸡毛。
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公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
本课程，面向项目的成功，谈项目的过程管理，希望给处于项目管理视角盲区的各个企业带来实战的...
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公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 5月20-21日 广州站《新任管理者技能提升：从个人英雄到卓越管理者》
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
