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管理中的制衡与分享
2019-04-10 11:15:48
管理是一门艺术，对我们而言，如何在管理中学会制衡和分享是十分重要。我们应该学会制衡，正如天平始终保持两端平衡，在管理中亦是如此。如果我们的管理失衡，会出现权力失衡，各方的利益无法均衡，最终使我们的管理走向绝路。
呼叫中心业务承接基本法则
2019-04-10 10:14:20
业务承接是呼叫中心一项重要的工作，一般指的是在一定周期内，呼叫中心一线人员能够承接的业务量。它在某种意义上能够体现一个呼叫中心的业务体量。当然，要保证业务目标顺利完成并非一件容易的事情，反而需要我们的数据岗具备一定测算能力，以及测算的精度。这样我们才能提前预判下一周期内需要采取的业务策略，不会让我们的业务管理处于被动接受命令的状态，也使得我们的业务运营更加流畅。
数据赋能客户中心运营价值提升
2019-04-10 09:26:27
2018年11月22-23日，福禄网年度数据分析论坛在北京完美落下帷幕！ 本次数据论坛请到了行业四位大咖级讲师：王厚东老师、徐生海老师、周逸松老师、王旸老师，作为分享嘉宾，共同分享了这一场关于《数据赋能客户中心运营价值提升》的大课，课程持续两天，共有40余家公司，近100余人付费参加，每天进行持续6-7个小时的烧脑学习
服务有深度，服务创造价值
2019-04-02 16:23:06
李艳梅
李艳梅老师说： “我们最美好清醒的时光是和客户度过，作为客服人员，我们挑选不了客户，无论遇到什么样的客户，我们都不能嫌客户矫情~需要做的是如何让客户从不满意到满意~”
呼叫中心几种常见质检方式的对比
2019-04-02 15:59:08
罗昊
我们在打很多客服电话的时候都会听到：“您好，为保证我们的服务质量，您的电话可能会被录音”，给人的感觉就像是在给反贪局打电话一样。那么为什么呼叫中心的电话会被录音呢，主要是电话录音能够拿出来被质检，通过质检能够有效的保证呼叫中心的服务质量。
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活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
