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《变诉为金》带我们一起回到京东
2019-04-30 16:02:48
我相信每一位客服人员都希望从客户服务工作中得到快乐和成长，没有哪位客服人员是真正有意给客户难堪，给自己找堵，只是有时不知道该怎么做，或做的不得法而离希望有点距离，才会认为客户服务工作有困惑、有压力、有烦恼、有痛苦。 定会在客服工作中成长、成熟和 成功!
【客户体验系列课程】 | 《人人都是客户大师》
2019-04-30 14:20:21
无所不用其极的服务 无所不用其极的数据分析应用 无所不用其极的员工维度筛选与培养 无所不用其极的话术系统搭建应用 无所不用其极的在线服务模板优化 无所不用其极的平台搭建与想象空间
读心术在投诉处理中的运用
2019-04-28 15:24:01
从百度的解释来说就是：动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力，是人类大部分行为的基础。换言之动机就是人类需要做一件事情的原始动力所在。也就是说如果遇到客户的投诉，那每位客户投诉背后都会有一个动机，而这个动机就是客户投诉的原因。
一地鸡毛的投诉处理之道
2019-04-10 11:35:26
何谓投诉的一地鸡毛，一直没有想过这个问题，直到昨天听到了一个投诉的处理案例才明白什么叫一地鸡毛。
管理中的制衡与分享
2019-04-10 11:15:48
管理是一门艺术，对我们而言，如何在管理中学会制衡和分享是十分重要。我们应该学会制衡，正如天平始终保持两端平衡，在管理中亦是如此。如果我们的管理失衡，会出现权力失衡，各方的利益无法均衡，最终使我们的管理走向绝路。
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活动与会议
公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规...
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公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课| 7月7-10日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 7月2-3日上海站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
