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《打造超能客服体验式课堂》
2025-12-10 16:08:04
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体验式课堂旨在通过让客服有真情实感、有触动、有体验、有感悟的方式，帮助员工通过理解客户、与客户真正共情，进而树立服务意识；并通过展示真实服务场景，让员工在场景再现中掌握实用的服务技能，从而享受服务工作的价值感，快乐工作。 本课程互动性强，形式丰富多样，内容干货满满，真正实现边培训边转化的目标。
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
2025-08-28 14:46:30
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在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键因素。如今，用户不再仅仅满足于产品或服务的基本功能，对交互过程中的便捷性、舒适性和情感共鸣等体验层面提出了更高要求。 在此背景下，用户体验设计师肩负着构建产品与用户之间良性互动桥梁的重任。通过深入洞察用户需求、精准把握用户心理，他们运用专业知识优化产品的交互流程、界面布局与视觉呈现，从而全面提升用户体验，增强用户对产品的忠诚度与满意度。 然而，目前行业内用户体验设计师的专业能力参差不齐。许多设计师虽然具备一定的设计技能，但在用户体验的系统性思维、数据驱动的设计决策以及跨团队协作等关键领域，仍存在明显不足。这导致部分产品在用户体验方面表现欠佳，无法有效满足市场需求，进而影响企业的竞争力与发展前景。 为了填补这一人才能力的缺口，助力行业培养更多高素质的用户体验设计专业人才，工信部认证《用户体验设计师(高级)》培训班应运而生。本培训班依托工信部的权威资源与深厚行业背景，精心设计课程体系，邀请业内资深专家授课，致力于为学员提供前沿、实用且具深度的专业培训，帮助学员掌握高级用户体验设计的核心技能与方法，
公开课---2025年8月28-29日 北京站《智能客服“破局力”——提升解决率与分流率的必学诀窍》
2025-08-15 10:22:04
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近年来，越来越多的智能化系统在客服中心落地开花，从智能服务策略设计到业务场景明确，再到各个智能服务系统功能梳理变得更加多样化与复杂。 但是，目前智能客服面临解决率、分流率不高的问题，在训练方面，仍然有很多客户对智能客服的答案和解决方案不满意，认为智能客服不能有效解决问题。同时，在运营方面，智能客服的分流效果达不到公司的要求，智能分流效果和智能服务占比需要进一步提升
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
2025-08-12 15:57:35
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公开课《2025“走进标杆”活动第三站—泰盈科技集团》 2025年9月19日-20日 山东泰安站
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
2025-06-11 10:49:49
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包括：业务能力、方案设计、开发训练、运营分析、指标制定、效果优化，课程实用且全面。
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活动与会议
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
本次课程主要阐述了基于学习地图以及当下组织发展面临的变革挑战，通过行业企业学习地图咨询，...
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公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
公开课 | 8月5-6日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
