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公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
2023-09-01 18:05:50
近几年客服管理的智能化应用越来越广泛和深入，包括智能路由、智能外呼、智能应答机器人、智能坐席助手、智能语音分析、智能质检等信息系统开始全面部署，客服的运营管理也从传统人员管理和流程管理转向与智能相结合的管理，特别是ChatGPT的出现给客服运营带来巨大改变，作为客服人是否能找到先机，将危机变为转机，是我们都需要面对的课题。本课程在原有智能化质量管理的基础上引入ChatGPT工具，帮助各位服务管理者拓展智能质量管理的认知，提升智能质量管理的效率。
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
2023-09-01 15:38:38
【学员收获】 ①掌握基本Excel操作及数据分析方法论 ②理解呼叫中心现场运营体系，厘清指标间逻辑促动关系 ③通过数据分析案例实战掌握运用数据进行运营决策、问题解决和绩效提升的基本技能 ④多项基于Excel的报表及分析模板
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
2023-08-29 13:49:07
走出去眼见为实地亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对标行业标杆找差距，解放思想促发展。 福禄网带领您走进胖东来，学习他们经营和服务之道。
公开课|8月24-25日助人且自助：做团队和自己的心理“医生”
2023-07-14 14:23:57
EAP是员工帮助计划（Employee Asisstance Programs，简称EAP）的英文简称，是指由企业出资为员工设置的一套系统的、长期的精神福利项目，通过为员工提供诊断、辅导、咨询、宣传等心理相关服务，提升员工心理资本，解决员工在社会、心理、健康等方面问题，消除员工各方面的心理困扰，最终达到工作效能和生活品质的优化。EAP已经演化成组织福利系统中的重要组成部分，以“精神福利”的形式，形成对“医疗保险”的完善和补充，从身心一体化的角度为员工提供保障。
工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
2023-02-17 14:27:06
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能有效帮助企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一
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活动与会议
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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证书 | 2024年《高级大数据分析师》 工信部教育与考试中心认证
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公开课 | 11月22日 成都站 ASD服务金三角沉浸式剧本杀—《谁动了你的客户©》
公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
