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公开课 |9月16日《全渠道智能化服务体系下的知识管理》
2021-07-05 11:47:37
公开课-7月22-23日《客户中心高绩效运营管理能力提升》
2021-05-25 14:39:09
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认知呼叫中心行业绩效指标体系,了解关键KPI的制定思路,熟悉关键指标之间的联动。熟悉和了解在日常工作中的绩效管理方法,以及进行高效管理的输出方向和结果。本课程涉及客户中心运营管理核心问题有,呼入电话指标,非即时业务管理,生产成本、效能管控,质量监控,客户满意度管理,以及人员能力体系建设等。
从钻石到王者--转型背景下的客服管理人员升级之路
2021-05-19 12:10:41
帮助客户中心管理者学习和理解互联网时代下现代企业对客户中心的管理模式思考 帮助我们客服户中心管理者建立一套基于企业管理的全链路的思维模式,从服务运营向服务经营管理迭代。
公开课-6月24-25日《运营数据决策分析与工具实战》
2021-05-17 18:23:38
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公开课-《未雨绸缪——核心关键人才识别、激励及保留》
2021-03-17 15:13:10
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人才已经成为企业快速高效以及持续发展的根本保证,其中核心关键岗位上的核心关键人才,也已成为企业人力资源管理的重中之重。对于呼叫中心而言,年轻员工的占比也回来越高,稳定性相对较低,往往等到优秀员工流失的时候才发现,人才对业绩达成和企业发展的影响如此重大。即使知道核心关键人才的意义,平时也缺乏科学及时的人才激励和保留措施,亟待在方法和技巧上得到提升。
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”