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2022年第一期《大数据分析师》(含中、高级)
2022-03-29 17:48:36
大数据分析师职业能力等级证书由CC-CMM、标准组织、福禄网联合再芮大数据教育培训中心依托自有的大数据国家课题和行业顶尖专家等优质资源,结合大数据产业发展的新技术、新规范、新要求,对接国内外先进标准进行开发和授课,考核通过学员将获得工业和信息化部教育与考试中心授予的大数据分析师证书。
线上直播 | 4月21-22日《数字化转型及数字化服务能力提升》
2022-03-18 11:17:25
在数字化浪潮席卷而来的时代,一切商业活动都将数字化、智能化。客服中心或服务团队作为企业与客户之间的桥梁,如何在数字化大潮中形成数字化思维模式,应用先进的数字技术提高效率和改善体验?如何利用数字技术重塑流程和价值链创造更多的价值?
工信部认证课 | 8月4-5日、8-9日《人工智能应用师》
2022-03-17 16:05:06
2022年智能服务发展峰会会议议程
2022-03-17 13:37:34
自2017年开始,各大企业争相植入智能客服的概念,经历五年的发展,随着人工智能技术的不断迭代,人工智能如何有效帮助企业优化服务,提高效率的同时降低服务成本。人工智能如何在客服行业应用情况如何?智能服务系统该如何选择?智能服务体系该如何搭建?都是准备引入智能客服或者已经引入智能客服的呼叫中心管理人员普遍关心的问题。
线上直播 | 4月27-28日《精准说服投诉谈判术》
2022-03-17 11:32:32
随着经济的发展和市场的发展产品同质化越来越明显,在同样的产品质量和价格之下,客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。每次投诉,都如企业遇到一次小型“危机”。如果企业不能处理好客户投诉,就会在客户心里“失分”,影响自身的信誉和口碑。而且这种负面影响会不断扩大,企业损失的不仅仅是一位客户,而是一大批潜在客户。当客户有所不满时,如果连投诉都不愿意了,说明客户对企业已经失望至极。反过来,如果能够善用客户投诉的时机,以良好的态度和优质的服务化解客户的抱怨和不满,就可以化“危机”为“良机”,再度赢得客户的信任,提高客户对企业的美誉度和忠诚度。因此,构建领先、高效的投诉处理体系,提升服务营销人员专业的投诉处理能力已成为企业提高客户满意度、忠诚度和扩大客户群的强有力的举措之一。
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”