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公开课-5.12-13日《客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”》
2021-03-16 17:59:38
随着互联网的快速发展,传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击,我们甚至很难发现竞争对手到底是谁?在这样一个大形势下,我们唯有顺应时代的发展,不断创新突破,持续创造客户价值,而客户体验是客户价值的重要体现。
共赢未来” 2020 年客户中心外包供应商管理峰会•嘉宾介绍:黄金红
2020-08-21 15:41:13
China Outsourcing Service Management Commission (COSMC,中国客户联络中心服务外包管理委员会) ——专家委员
“共赢未来” 2020 年客户中心外包供应商管理峰会•嘉宾介绍:郭智勇
2020-08-21 11:17:01
China Outsourcing Service Management Commission (COSMC,中国客户联络中心服务外包管理委员会) ——专家委员
共赢未来” 2020 年客户中心外包供应商管理峰会 会议议程
2020-08-20 16:07:14
随着服务外包产业在我国全国范围内的不断深入发展,在不同服务外包承接的政府、协会、园区、企业之间的积极合作和推动下,已经出现了服务外包产业在不同区域之间的融合发展态势。
公开课-《在线机器人运营能力提升——人工智能训练师》
2020-07-22 16:48:22
互联网的发展带来服务渠道的变化与服务量的不断增加,而依靠传统物理堆积的方式来解决服务量和提高服务水平越来越不给力,科技改变生活,在人工智能的加持下,以在线机器人为辐射中心的智能服务产品体系已经逐渐被各客户服务中心接受并成为服务阵营的中坚力量,作为在线机器人和智能服务产品背后的灵魂人物之一的人工智能训练师,随着智能服务产品的成熟,越来越多的企业甚至连政府机构都开始认可这一新兴职业。
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”