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呼叫中心质检数据的使用与价值
2019-12-03 10:37:02
呼叫中心质检是为了保障企业的语音服务质量而开展，通过质检对全体坐席的服务进行评估检查，从而起到维持企业服务水平，并且在维持的基准之上提升服务质量。传统联络中心，大部分采用人工抽检录音的形式，来进行质检控制，抽取比例很低，行业平均值在0.5%-2%左右，而现在，通过度言智能云联络平台的智能质检功能，可以对全量的语音数据进行质检，大大提升了质检的效果。
智能催收时代到来，看大数据如何破解传统催收困境
2019-11-20 17:58:20
根据用户具体逾期状况建立不同层次的催收模型，是目前行业比较前瞻的催收策略。 在美国，债务催收是一个劳动密度低，科技含量高的行业。一家服务全美20多家大银行，市值过亿(美刀) 的创新型智能催收公司，却只有15人。他们依靠的就是一个自动化系统，利用社会网络分析、机器学习和行为分析等，联系债务人，帮助他们确定支付计划，从而还清债务。对标美国，中国的催收虽然刚进入2.0阶段，但智能催收已经在迅猛发力。
呼叫中心有了5G以后有什么利与弊?
2019-11-20 15:12:13
在通信领域，有一句话叫“4G改变生活，5G改变社会”。在日常工作中，越来越多的客户向我们咨询关于视频客服的技术和应用场景，或者某一个具体的场景能否在5G环境下得以实现。每个行业都希望跟上时代的风潮，但是5G到底给我们带来了什么?
2019首届客户中心培训师“未来之星”大赛在京圆满结束
2019-11-12 09:52:06
2019年11月1日，时值金秋之季，硕果丰收当下，由福禄（中国）管理学院联合易训商学院、客户世界举办的“首届客户中心培训师“未来之星”大赛”在小米总参（北京海淀区清河待道毛纺路58号）隆重举办，来自全国五十多家公司的近百位观众现场观摩。
公开课12月19-20《乐高式复盘与萃取工作坊 ---组织学习能力提升的核心修炼》
2019-11-08 09:40:54
复盘是围棋中的一种学习方法，指的是在写完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。
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活动与会议
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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