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呼叫中心质检差错的行业标准与优化建议
2020-01-14 09:42:42
质检标准是每个呼叫中心质量管理部门的标配。但质检标准的应用结果，有很多个版本。行业标准倡导的：致命差错准确率和非致命差错准确率。以下简单介绍这2个指标的应用和优化。 质检标准是每个呼叫中心质量管理部门的标配。但质检标准的应用结果，有很多个版本。行业标准倡导的：致命差错准确率和非致命差错准确率。以下简单介绍这2个指标的应用和优化。
如何有效处理客户投诉？
2020-01-13 13:46:25
任何一个不完全满意的客户都很容易流失， 而要让客户满意，有三个因素是不可或缺的： 称心如意的产品，良好的售后服务，以及一些似乎是量身定制的功能。 不过最重要的是一套可以在问题出现时敏捷反应的补救流程。
从BUDDY到QA的职业发展
2020-01-10 16:26:51
在旧作《呼叫中心员工大数据画像》一文中笔者曾经提出，呼叫中心员工随着工龄的增长，在业务技能越来越熟练的同时，其需求关注点也会从“获得及时辅导”变为“能够体现价值”。所以，我们在双轨制下设立了“业务专家”的角色。然而，要成为业务专家，不仅仅是业务能手就可以了，TA还需要具备更多的全局观和基本管理意识。那么，没有达到这一能力要求的老员工们，他们又该如何体现自身价值呢？
13种类型客户的话术应对技巧！附成交7种“潜规则”
2020-01-10 10:51:18
你是不是经常遇到顾客这样？还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客，到底该怎样应对？今天我们就来聊聊如何破解这个难题。
优秀的客服班组长，必须做到：三会、五问、七威！
2020-01-10 09:36:58
班组长在管理班组内部工作时一定要会说，其体表现在：
活动与会议
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
企业最大的隐性成本不是设备或人力，而是沟通成本。决策信息层层失真、跨部门推诿扯皮、管理反...[查看详情]
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
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公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
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公开课 | 2026年3月25日-26日上海站《金牌面试官：高效招聘与面试技巧》
公开课 | 2026年4月9-10日北京站《AI智能体与OpenClaw实操应用》
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程

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