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二蛋说：面对媒体投诉的几点建议
2019-04-23 14:00:43
作为一线客服，不要害怕媒体来电，他们既不是洪水猛兽，也不是红眉毛绿眼睛的怪兽，完全不需要怕的，不卑不亢的应对，做到该说的说，不该说的不说即可。
呼叫中心运营成本全方位核算与剖析（含自营与外包）
2019-04-23 11:31:38
目前全国呼叫中心外包真正成功率不超过60%，各外包商管理水平参差不齐。外包市场已经进入白热化竞争，不停地有新企业成立，不停地有外包商倒闭。外包商在竞标时为了中标往往使劲降低价钱，做了半年发现亏损厉害，小的只能直接宣布倒闭。
公开课5月25-26日《电话邀约与金融产品营销能力提升》
2019-04-17 15:40:07
从客户围着券商转到券商围着客户转，帮助学员建立客户导向的营销思维，提升电话营销的深层认知。
人工智能造就“新零售”帝国，你准备好了吗？
2019-04-09 11:10:54
受益于阿里巴巴、京东等在全国乃至全球非常强大的实力和影响力，零售行业成为对新技术触觉最为灵敏的行业之一，常能根据市场的迭代做出最快速的反应并积极采用，让零售业科技革命一浪高过一浪。
江门市举办残疾人呼叫中心电销培训班
2019-04-02 14:40:00
新春伊始，为进一步贯彻落实省残联 “全面建设小康社会，残疾人一个不能少”的工作部署，拓宽我市残疾人就业渠道，江门市残疾人就业服务中心于2月下旬，举办了2019年江门市残疾人呼叫中心电销培训班，来自三区四市18名残疾人学员参加免费培训。
活动与会议
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...[查看详情]
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》

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