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联络中心如何做好交叉营销和升级销售
2024-01-04 15:16:19
王厚东老师
无论是在线下销售，还是在电话及互联网营销过程中，交叉营销和升级销售是提升客户满意度和提高销售业绩的重要策略。本文深入探讨了有效实施交叉营销和升级销售的多方面策略，旨在帮助企业更好地理解并满足客户需求，同时提升其业务绩效。
客服中心如何组织有效培训
2023-12-29 11:38:08
王厚东老师
客服中心有效的培训不仅能够增强员工的专业技能和知识水平，还有助于提升整个团队的服务效率和质量。因此，精心设计和实施培训计划对于提升客服中心的整体表现至关重要。以下是对客服中心提升培训效果的进一步详细阐述，包括培训课程设置、培训组织、培训检验以及培训落地等方面。
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
2023-12-26 16:56:35
福禄管理学院
本次课程，通过PY老师的首次深度定制课程，以跨行业的客户经营视角和大模型技术落地实战案例，围绕大模型智能技术在“高质效客户经营”实践方案进行内容设计，帮助核心管理者深度对标互联网行业验证的客户经营大模型产品和项目，引导大家深刻洞察客户需求变化趋势，支撑管理者做好新技术和营销服务能力的投资决策，驾驭大模型技术最新产品能力，形成营销和服务的强合力，让客户经营能力成为企业核心竞争优势，在中长经济周期里，积极面对新技术、新渠道、新客群的复杂挑战。
客服行业最新发展趋势与热点
2023-12-07 10:53:20
作者王厚东老师
在当今这个不断变化的商业环境中，客户服务行业正面临前所未有的挑战和机遇。随着技术的快速发展和消费者需求的演变，企业必须适应新的趋势，以保持竞争力并满足客户的期望。本文旨在深入探讨当前客户服务行业的主要趋势，分析它们对业务运营和客户体验的影响，并通过具体的案例研究来展示这些趋势如何在实际中得以应用。
大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户
2023-12-07 10:29:15
作者王厚东老师
随着人工智能（AI）和大型语言模型（LLM）的发展，它们在呼叫中心的应用日益广泛，极大地改善了客服的工作效率和服务质量。
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活动与会议
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
随着服务行业竞争加剧与客户维权意识增强，当前，服务行业正面临双重挑战：客户维权意识觉醒与...
[查看详情]
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
