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致敬疫情中坚守的客服
2022-12-23 14:05:29
随着防疫政策的调整,各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程,对于客服岗位的工作来说,需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭,而且要不断说话的工作岗位,极其不利于病毒的防控,往往是出现一例就会马上传染全员。另外客服工作又是一个需要保持时时在岗,不能停歇的工作内容,不像其他很多工作可以放一放后面再补,都是需要轻伤不下火线,康复快速返岗,每天保持线上的人力和业务指标。 这次疫情,对于所有的客服部门,客户中心,对于每一个客服员工和管理者,都是一个巨大的考验。
投诉处理技巧,留这一篇就够了
2022-12-22 16:50:16
只要是服务行业,就一定会有客户期望,当期望不达预期的时候,自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。
如何提高客服员工的服务态度?
2022-12-21 17:31:46
客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作,怎么能在这种高强度的状态下,让客服保持良好的态度,好好的对待每一顾客呢?
客服管理应如何调动员工的工作积极性?
2022-12-20 13:53:37
在管理客服团队的过程中,作为客服管理人员,一定要能够实实在在帮助到客服提升,不论是技巧或者是其他方面。管理更多的是“顾问者"“帮助者”的角色,如果仅仅是把自己放在一个很高的高度,只会对员工发号司令,即使员工按你的要求做了事情,但是很多也不是发自内心的,只是摄于你的权威,才会出现应付的情况。
如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长?
2022-12-19 15:13:05
对于客服的工作来说,能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是,总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢?
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公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
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公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”