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累死你的不是工作,而是工作方式
2022-12-07 18:12:09
一个接一个地参加大小会议,面对微信中不断弹出的消息信息手忙脚乱,在繁杂的多线程工作中不断地切换注意力……你看起来非常忙碌,但却并没有产出什么成果。我们一直都认为,如果一个人智商情商正常、学习和工作意愿高,就一定能出成绩。但在职场上,有一些人,十分有意愿学习,也非常努力,工作产出却非常低。究竟是什么原因导致了差距?
客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离?
2022-12-06 15:53:20
为什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态?客服接待忙不过来,主管帮忙接待;客服售后处理不来,主管接手处理;客服接到客单价高的大单不会谈判,主管来谈;等等。这样一来,主管每天工作太忙,但是效率却没有提升,而且随着团队人数增多,主管更累,更忙,根本没有时间去思考团队管理方面的问题。
投诉的双赢博弈技巧之“客服莫生气”
2022-12-05 13:46:02
任何一个不完全满意的客户都很容易流失,而要让客户满意,有三个因素是不可或缺的:称心如意的产品,良好的售后服务,以及一些似乎是量身定制的功能。不过最重要的也许是第四个因素:一套可以在问题出现时敏捷反应的补救流程。
客服总监的【沟通技巧培训】大礼包
2022-11-30 15:47:57
是不是觉得这个场景很熟悉,这是客服沟通时经常会出现的,但是大家有没有发现一个问题,这么简单的问候,技术上却出现三句“您好”。站在客户的立场,会略感啰嗦和不专业。也就是说,有的客服能够快速帮助用户解决问题,而有的客服只能低效处理,其本质就是不会好好说话。这里为大家总结了6种沟通技巧,希望对大家有所帮助。
如何巧妙应对投诉?
2022-11-28 16:27:11
投诉处理的四大原则 01 尊重投诉 投诉处理过程中,必须以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一桩客户投诉案。 02 控制情绪 在处理投诉时,客服必须控制自己的情绪,保持冷静、平和。 03 客观公正 客服应将客户的投诉行为当做公事,进行实事求是地判断,不得加入个人情绪和喜好。 04 不随意承诺 对没有把握的事情不随意向客户承诺,比如:责任人、赔偿的金额等等。
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