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AI赋能下的客服中心：策略、实践与价值创造
2024-11-13 10:47:39
在当今快速发展的商业环境中，客户服务中心的作用已经超越了传统的服务界限，成为企业价值创造的核心环节。AI技术的引入，更是为客服中心带来了革命性的变革。本文将探讨AI在客服中心的多维应用策略，包括运营管理、客户服务、人工服务辅助以及服务监测等方面的创新实践，以及这些技术如何共同作用，提升服务质量，优化运营效率，并最终推动企业的整体价值增长。
10个有用的电话销售技巧
2024-11-13 10:27:10
拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
双11狂欢后，客服需要注意的11句安全话术
2024-11-13 09:59:21
火热的双11狂欢过后，是劈天盖地的服务的挑战，销售业绩提升的同时因为产品问题、配送问题、渠道问题、客户期待等问题会产生客户各样的“冒火”和不满，作为客户服务人员，大家准备好了吗？
AI受控：如何确保客户服务的道德性
2024-11-11 17:18:42
王厚东老师
对于客户服务领导者而言，确保AI对客户提供的信息可信并有依据是至关重要的。他们必须验证AI对客户的建议，以及它在指导人工客服方面的可靠性。虽然对AI在客户服务中的变革能力充满信心，但企业仍需牢记“信任，但要验证”的古老格言。因此，Talkdesk建立了强大的安全措施和监控能力，以确保AI系统的可靠性，减轻领导者们的担忧，避免将流氓AI机器人纳入管理范围。
电商客服“犀利”话术，客服新人必看！
2024-11-11 16:34:00
客服工作是具有挑战性和重要性的，客服人员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的客服技能才能胜任重要的客服工作。
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公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
1. 认知升级： 帮助中高层管理者正确认识 AI 时代绩效管理的目的和价值，运用 AI ...
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公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 5月20-21日 广州站《新任管理者技能提升：从个人英雄到卓越管理者》
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》
