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客户服务礼仪——呼叫中心行为规范
2022-12-16 15:04:30
呼叫服务礼仪是呼叫服务过程中的一种行为规范,即对呼叫服务过程中服务人员的语言、语音、语气、语调、语态等进行规范化、标准化。
2023年投诉处理线上公开课
2022-12-14 17:33:03
在日趋严峻的行业监管态势和自媒体影响力日趋强大的双重压力下,客户投诉已经不再简单的被视为企业与客户之间基于合同纠纷或者产品质量问题处理的服务行为,行业监管从过去的定责判罚、到闭环管理、到今天的变量考核,末位追责,不问是非对错,只看客户归属,监管考核力度空前加大。在这样的大背景下,“压”和“降”成为了企业今年投诉管控的主题,如何高效率低成本的处理客户投诉,从而避免客户升级或反复升级投诉,就成为了所有客诉岗位伙伴们所必须掌握的核心技能
好的销售,是“问”出来的!
2022-12-12 18:53:45
如果在销售对话中,你一直在说,没有问,就无法知道客户真正关心的是什么,主要的问题在哪里。并且给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销,一味地施加压力。客户之所以愿意和你谈话,是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。
客服管理如何从“救火状态”中脱身
2022-12-09 17:16:24
在部分企业中,有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态!身为客服管理人的你,有没有以下状态? 客服接待忙不过来,我帮忙接待; 客服售后处理不来,我接手处理; 客服售后处理不来,我接手处理; 这样一来,管理每天工作太忙,但是效率却没有提升,而且随着团队人数增多,客服管理人更累,更忙,根本没有时间去思考团队管理方面的问题。
客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力
2022-12-09 17:05:02
5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力 班组职位不大,责不小。他是企业的一线指挥官,联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵,班组长是当将军的第一步,第一步必须心中有数:要知道当好班组长的 5、6、7、8、9、10 ,即5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律和10种能力。
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自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”