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客服晋升主管应具备哪些能力？
2022-04-15 17:49:12
许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。
一个百度员工的离职感悟：言多必失，好员工要听话，出活
2022-04-14 15:40:33
我曾经认为，我永远不会成为一个好员工，因为我太独、太挑剔、不喜欢听话的好孩子、而且讨厌一切想要改变我的人。但是三年过去，我改变了不少，我必须承认，所谓“进步”的过程，就是被认可的过程，也是被“驯化”的过程。
客服中心培训体系建设
2022-04-14 14:37:02
当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的工作量日益增大；同时，在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验，也增加了培训难度。
怎样才算好好的处理客户投诉
2022-04-13 14:47:14
遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。
管理思想精华35则
2022-04-13 14:38:11
1.以身作则 2.责无旁贷 3.不断培养人才 4.不断章取义 5.不要做密探 6.学会处理个人危机 7.不要任人唯亲 8.公正无私 9.分配工作的方式 10.不做独裁者 11.不要怕认错 12.没人愿做木偶 13.制度胜于一切 14.对小人物的态度 15.当拉拉队队长 16.向前看而不是向后看 17.面对失败 18.辉煌经历 19.信赖感 20.告诉他，他的工作是多么重要 21.表扬在先 22.表扬下属 23.发挥员工的积极性 24.让员工知道工作计划 25.好运气 26.优柔寡断 27.这事我来办 28.不要抱怨自己很忙 29.提出问题 30.高人一筹 31.信任感 32.认真倾听 33.称赞下属 34.关心下属 35.批评下属
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活动与会议
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
近年来，越来越多的智能化系统在客服中心落地开花，从智能服务策略设计到业务场景明确，再到各...
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客服如何做到不忘初心？
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公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
