福禄原创
当前位置： 首页 > 福禄原创
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024-03-15 14:24:25
福禄网
对于客服中心来说，能解决的问题都不是问题，解决不了的才是大问题，解决不了的问题，那就需要客服人员的“解释”了。但问题是，客服往往缺少应对客户的沟通技能，很多客服只会按照公司的话术来说，客户的问题稍微刁难一些或者超出了标准，客服就很难应对了。如何能够改变客服死板读话术、只会说抱歉的窘境，让每一位客服都能够轻松化解客户的问题并能够提供温馨应答？本次训练营结合日常话术设计原则，通过暖心话术风格特征、客户心理分析、不同场景话术应对技巧、疑难场景下话术编写与应用，采用培训+演练实操+辅导模式，让学员不仅掌握话术编写的技巧，同时帮助解决实际工作中的话术的问题。
如何提升电销转化率？
2024-01-24 15:39:51
王厚东老师
在快速变化和竞争激烈的商业环境中，电话销售仍然是许多企业获取客户和增加收入的重要途径。然而，随着市场的不断发展和消费者偏好的变化，提高电话销售的转化率成为了企业面临的一大挑战。一个成功的电话销售策略需要综合运用市场洞察、人际沟通技巧和技术工具。这些策略不仅涉及到如何有效地接触和吸引潜在客户，还包括如何通过持续的学习和改进来适应不断变化的市场需求。
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
2024-01-24 15:26:40
纵观“互联网+”时代下，各行各业的呼叫中心都在努力修炼内功，以确保能完美承载传递企业客户服务品质的重任，随之而来的客诉管理和主动预防也更多的被企业所关注，“不满意度、客诉成本、服务预防”在服务体系中的占比越来越重。在新服务需求下如何定义客诉？如何有效分析和建立客诉档案？如何提升服务体验和预防？如何降低客诉成本和聚焦不满意？如何从客诉数据内发现更有价值的信息，联动相关部门一起改进等问题成为新形势下的服务聚焦点，此次分享通过四位专家十多年的行业摸索和总结，为行业投诉从业人员提供呼叫中心客诉解决管理办法、推动和解的技能技巧，累积了各行业的的投诉处理案例精华，为大家举一反三，提供新的思路。
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024-01-24 14:42:23
随着各行业竞争加剧，消费者偏好变化等趋势，通过研究报告可以看到越来越多消费在选择购买商品时更倾向于体验感好的商家，包括购买过程、服务过程等一系列体验点的综合感受，而更多组织伴随这一趋势变化逐步加强对用户体验的关注，同时加强组织在能力上的升级匹配，或成立专属团队进行负责，或在服务内部衍生出体验能力，以便进一步协同公司加强竞争力。因此，了解用户体验框架结构、数据体系建设、使用方法和应用，体系化整体提升。
如何做好呼叫中心招聘工作?
2024-01-19 17:02:42
张彬老师
客服、电销中心招聘一直是一个难题，今天就分享下如何快速完成客服类人员招聘
活动与会议
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek...[查看详情]
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月15-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025年度训机师培训时间计划表
人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程

友情链接

飞象网| 新浪科技| 客户世界|
Copyright 2011-2019 北京福禄文化传媒有限公司 版板所有 京ICP备10050837号—1