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公开课5月25-26日《电话邀约与金融产品营销能力提升》
2019-04-17 15:40:07
从客户围着券商转到券商围着客户转，帮助学员建立客户导向的营销思维，提升电话营销的深层认知。
公开课 5月16-17《数据赋能新时代客户联络中心运营》
2019-04-09 09:58:23
通过对客服中心运营数据分析思路及分析工具操作方法的讲解与演练，提升学员的数据敏感度，使学员能够理解常见数据应用场景的分析思路与方向，并掌握相关的分析工具操作过程与技巧，全面提升学员的运营数据分析能力。
公开课5月15日 《客户中心外包供应商管理峰会》
2019-03-27 14:39:58
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5月15日"外包管理峰会”携手数多位行业前沿的专家及企业高管与您一起展望行业外包管理未来。
公开课 | 4月11-12日《客户中心绩效改善六步法及分析应用》
2019-03-19 16:03:10
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4月11-12日《客户中心绩效改善六步法及分析应用》：认知呼叫中心行业绩效指标体系，了解关键KPI的制定思路，熟悉关键指标之间的联动。熟悉和了解在日常工作中的绩效管理方法，以及进行高效管理的输出方向和结果。本课程涉及客户中心运营管理核心问题有，呼入电话指标，非即时业务管理，生产成本、效能管控，质量监控，客户满意度管理，以及人员能力体系建设等。
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活动与会议
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对...
[查看详情]
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
