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京东《惊喜服务创造与团队管理》专题培训分享
2019-05-22 14:20:52
2018年8月24-27日京东（宿迁）客户服务中心圆满举办《惊喜服务创造与团队管理》培训，此次课程由行业内著名讲师许乃威老师主讲，许老师的课听起来轻松/愉悦/还收获满满.
数据分析—呼叫中心绩效管理的听诊器
2019-05-22 11:55:27
纵观呼叫中心绩效管理中的各个模块，数据分析始终贯穿其中，可以说数据体现了绩效管理中每一点每一滴的工作，直接印证着工作的过程和成果。在以结果为导向的绩效管理中，将数据分析誉为“呼叫中心运营管理的听诊器”一点也不为过。
专家：客服电话超40秒或3次转接不到人工要承担法律后果！客服兜圈子、排队、效果差…语音客服套路太多！
2019-05-21 15:21:47
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，企业在人工客服前设置过多层级或者干脆去掉人工客服的做法，在一定程度上侵犯了消费者的知情权、自由选择权等权利。相关部门应该出台办法，对联系客服的途径和程序做出明确规定。
公开课6月27-28《全媒体时代在线服务与智能化运营》
2019-05-20 11:25:09
随着互联网经济对于整个社会的影响日益巨大，客服中心的服务模式也在经历着显著的变化，不管是走在前端的电商行业，还是传统的制造行业、运营商和金融行业，基于互联网业态下的服务模式转型已是大家的共识，在此背景下，很多呼叫中心开始部署智能客服，但是除了技术上的考虑，智能客服在后期样本训练、语义库的建设和机器学习上还需要很大的投入。
公开课6月13-14《呼叫中心现场管理之 打造高绩效团队的七种兵器》
2019-05-20 10:53:38
国内呼叫中心经过多年的发展，规模和从业人员的数量激增，在企业的服务、营销等方面扮演着着越来越重要的作用。呼叫中心作为劳动力和技术比较密集的产业，其绩效管理有其独有特性，如何更为有效地创造和管理呼叫中心价值成为呼叫中心管理者必须关注的课题。
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活动与会议
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...
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公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
