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2022年智能服务发展峰会会议议程
2022-03-17 13:37:34
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能如何有效帮助企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。人工智能如何在客服行业应用情况如何？智能服务系统该如何选择？智能服务体系该如何搭建？都是准备引入智能客服或者已经引入智能客服的呼叫中心管理人员普遍关心的问题。
线上直播 | 4月27-28日《精准说服投诉谈判术》
2022-03-17 11:32:32
随着经济的发展和市场的发展产品同质化越来越明显，在同样的产品质量和价格之下，客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。每次投诉，都如企业遇到一次小型“危机”。如果企业不能处理好客户投诉，就会在客户心里“失分”，影响自身的信誉和口碑。而且这种负面影响会不断扩大，企业损失的不仅仅是一位客户，而是一大批潜在客户。当客户有所不满时，如果连投诉都不愿意了，说明客户对企业已经失望至极。反过来，如果能够善用客户投诉的时机，以良好的态度和优质的服务化解客户的抱怨和不满，就可以化“危机”为“良机”，再度赢得客户的信任，提高客户对企业的美誉度和忠诚度。因此，构建领先、高效的投诉处理体系，提升服务营销人员专业的投诉处理能力已成为企业提高客户满意度、忠诚度和扩大客户群的强有力的举措之一。
“数字赋能”2021年客户中心外包供应商管理峰会 会议议程
2021-08-23 16:21:36
数字化转型时代服务外包作为全球新一轮产业转移的重要形式，在全球化背景的催动下，已经是大势所趋。 随着服务外包产业在我国全国范围内的不断深入发展，在不同服务外包承接的政府、协会、园区、企业之间的积极合作和推动下，已经出现了服务外包产业在不同区域之间的融合发展态势。 在客户服务中心行业服务外包不断发展之际，也随之衍生出部分服务外包企业管理不规范、运营绩效管控难度较大、未能真正发挥服务外包业务优势的问题，这些问题对甲方提出了更高层次、更加专业的管理要求。 如今，企业选择服务外包业务的初衷，已经从当初最简单的低成本运营需求，变成了企业提升行业竞争力、提升口碑品牌等核心运营需求。那么就需要将服务外包供应商的管理从简单的采购管控，不断向运营管控和质量管理等运营关键环节延伸，形成对服务外包供应商服务、信息和资金的集成管理，以实现客户价值的最大化，以及公司成本的最小化。它必然是一个综合管理思想，摆脱单个部门、单个职能层面的局部优化，力求实现供应商领域的全局管控。
公开课 | 9月23-24日《5G时代下的短视频变现训练营》
2021-08-06 17:19:28
不容错过的短视频下半场，如何做，才能做好？
公开课 | 9月14-15日《1+1 > 3：服务外包管理三赢的秘诀》
2021-08-06 17:10:53
本课程以服务外包项目全生命周期维度，同时从甲乙双方视角出发，系统化地介绍服务外包项目管理全貌，逐一分析各项目管理节点的管理要素和剖析项目合作过程中存在的潜在实施风险。
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公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
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