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2023年1月工业和信息化部教育与考试中心《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
2022-09-23 14:29:15
中国服务外包产业深耕发展二十余年，在国家和各地政府的大力扶持下，服务外包企业（即乙方）如雨后春笋般茁壮发展。根据中国商务部统计，我国自2019年起已经成为全球最大的服务外包发包国，业务体量逐年增长，从业人员突破千万，为我国第三服务产业发展和社会劳动力就业做出突出的贡献。服务外包产业日渐成熟，已经成为大部分现代企业（即甲方）经营战略管理的重要举措。甲方企业如何有效地甄选匹配的乙方供应商并实施行之有效的管理策略，乙方如何科学地实施组织治理、项目规划，以及持续提升员工能力和动力，这都是甲乙双方企业所面对的管理课题。
公开课|10月20-21日2022年精英培训师能力提升论坛
2022-09-02 17:20:05
分享人实战解析： 都国凡：TTT实战训练专家 罗晓：资深培训师教练 范国玉：国内著名实战派培训专家 何铄锽：培训界的“大鹏式讲师”
公开课|9月22-23日南京《客服中心客户体验质量提升与管理技巧》
2022-08-24 18:15:33
随着互联网和数字经济的发展，客户体验成为组织赢得市场竞争优势和可持续发展的关键要素，在这样的背景下，企业也越来越关注其客户体验水平，以及如何通过卓越的体验创造客户价值和提升市场竞争力。
公开课|8月19-20日《客户中心质量管理应用与提升--2022年线上高峰论坛》
2022-07-26 14:13:10
对于任何一个呼叫中心而言，质量管理工作的重要性是毋庸置疑的。尤其是随着对客户满意度的高度追求，质量管理的工作就更加受到重视了。但与此同时质量管理也是一个争议最多、饱受质疑的岗位。如何应用最新技术工具和方法提升质检管理效率，质检工作除了打分还能对业务和管理进行哪些赋能？如何做？有哪些案例可以借鉴和参考？
公开课 | 8月25-26日《短视频创作与账号运营》
2022-07-19 17:07:39
不同企业所能提供的资源、时间都是有限的，对于大多数企业来说，短视频只是一个产品售卖和品牌传播的新渠道，以往成功的商业模式，销售模式不可能全部抛弃，像专业赛道玩家一样全部all in进去，如何在特定资源情况下，既能站在用户视角也能站在品牌视角去创作出有商业价值的短视频才是企业所需要的。
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活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
[查看详情]
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
