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想做王牌客服？你必须懂得这7个心理学效应
2024-03-29 17:27:00
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当前，越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。 所以，如果客服能够多懂一些心理学相关的效应和原理，试着用心理学的角度去分析客户。也许能够帮助我们抓住客户心理、了解客户意图，更好的理解客户，服务客户。
当权限不够，客服人员该如何应对
2024-03-29 16:44:27
当今社会，服务必不可少，无论站在什么概念的风口，最终的核心竞争力都是服务，毫不夸张地说，服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络，客服岗位的作用毋庸置疑，对呼叫中心来说，因企业需求不同，核心功能略有差异。呼叫中心的客服人员既有职责协助客户处理问题或满足需求，又有义务维护企业声誉、应对各项突发事件，所以对客服人员的权限设置，每个企业都有很大不同。
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
2024-03-15 14:49:53
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本课程将从企业中质检部门的角色定位开始，向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构，学习如何做到质检绩效设定，专项质检的设计以及质检分析怎么才能和业务进行无缝连接，还有现在流行的智能质检工具的场景应用。从而，对质检工作和质检团队的建设管理，业务输出有一个全面的重新认知和工作引导。 本课程将通过梳理当前质量监控体系，结合用户视角来解析传统与提升的区别，以及在工作中如何逐步能实现落地与实施，与业务能更多更好的有效协作与提升；同时，在智能化的今天如何更好的看待人与智能的共同发展，最终回归到个人的发展与提升。
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024-03-15 14:24:25
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对于客服中心来说，能解决的问题都不是问题，解决不了的才是大问题，解决不了的问题，那就需要客服人员的“解释”了。但问题是，客服往往缺少应对客户的沟通技能，很多客服只会按照公司的话术来说，客户的问题稍微刁难一些或者超出了标准，客服就很难应对了。如何能够改变客服死板读话术、只会说抱歉的窘境，让每一位客服都能够轻松化解客户的问题并能够提供温馨应答？本次训练营结合日常话术设计原则，通过暖心话术风格特征、客户心理分析、不同场景话术应对技巧、疑难场景下话术编写与应用，采用培训+演练实操+辅导模式，让学员不仅掌握话术编写的技巧，同时帮助解决实际工作中的话术的问题。
如何提升电销转化率？
2024-01-24 15:39:51
王厚东老师
在快速变化和竞争激烈的商业环境中，电话销售仍然是许多企业获取客户和增加收入的重要途径。然而，随着市场的不断发展和消费者偏好的变化，提高电话销售的转化率成为了企业面临的一大挑战。一个成功的电话销售策略需要综合运用市场洞察、人际沟通技巧和技术工具。这些策略不仅涉及到如何有效地接触和吸引潜在客户，还包括如何通过持续的学习和改进来适应不断变化的市场需求。
活动与会议
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
带着各种痛点问题来，带着成熟系统答案走，现场落地转化-共同见证落地成果；版权落地工具-速...[查看详情]
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
公开课 | 8月5-6日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》

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