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李竹影：电销的“心动”和“激动”
2019-05-05 16:19:00
期待已久的电销课程终于开课了，中移在线某分公司的小伙伴真是太给力了。上课认真的态度，整齐的笔记，严谨的话术产出真是让我们非常感动。在这里，我们看到了对知识的渴望，对工作的敬业，对上课机会的珍惜。对于前两期的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。
从顺风车事件看客服中心投诉管理
2019-04-30 16:26:27
最近一周头条上最火的事件莫过于滴滴顺风车事件，事件的起因我们不做赘述，只是通过事件发展的过程来看客服中心投诉管理应该怎么去做。
《变诉为金》带我们一起回到京东
2019-04-30 16:02:48
我相信每一位客服人员都希望从客户服务工作中得到快乐和成长，没有哪位客服人员是真正有意给客户难堪，给自己找堵，只是有时不知道该怎么做，或做的不得法而离希望有点距离，才会认为客户服务工作有困惑、有压力、有烦恼、有痛苦。 定会在客服工作中成长、成熟和 成功!
【客户体验系列课程】 | 《人人都是客户大师》
2019-04-30 14:20:21
无所不用其极的服务 无所不用其极的数据分析应用 无所不用其极的员工维度筛选与培养 无所不用其极的话术系统搭建应用 无所不用其极的在线服务模板优化 无所不用其极的平台搭建与想象空间
读心术在投诉处理中的运用
2019-04-28 15:24:01
从百度的解释来说就是：动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力，是人类大部分行为的基础。换言之动机就是人类需要做一件事情的原始动力所在。也就是说如果遇到客户的投诉，那每位客户投诉背后都会有一个动机，而这个动机就是客户投诉的原因。
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公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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