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客户中心服务风险管控及投诉应对 --2020年国内顶级投诉高峰论坛
2020-01-15 10:44:46
这是一个全媒体的时代，近年来，各种多媒体服务方式的出现，更是使得“投诉”变得越发多元，越发难以处理。在电话投诉、书信投诉和上门投诉等传统的投诉渠道基础上，又涌现出了网络投诉、媒体投诉、微博投诉等新方式。
公开课2020年1月14-15日《情绪压力工作坊》
2019-12-25 14:16:19
情绪管理的关键在于，既能处理好自己的情绪，还有办法让别人的情绪也稳定下来。这样就会较少了生活中很多不要的争吵和麻烦。
投诉论坛7月23-24《2020年客户中心服务风险管控及投诉应对》
2019-12-06 11:52:21
这是一个全媒体的时代，近年来，各种多媒体服务方式的出现，更是使得“投诉”变得越发多元，越发难以处理。在电话投诉、书信投诉和上门投诉等传统的投诉渠道基础上，又涌现出了网络投诉、媒体投诉、微博投诉等新方式。
公开课12月19-20日 《快速开展客户体验管理的全景路径图》
2019-12-04 16:06:23
我们发现很少有企业能回答到底什么是互联网思维？什么是客户体验管理？如何将互联网思维和客服营销结合落地？
公开课《催收实操技能进阶》
2019-12-03 17:25:08
从催收知识的介绍到实操的演练，通过由浅入深的教学，使学员快速掌握催收操作知识，具备上线作业能力。
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活动与会议
公开课| 25年1月7-10日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
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2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
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