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公开课|8月24-25日助人且自助：做团队和自己的心理“医生”
2023-07-14 14:23:57
EAP是员工帮助计划（Employee Asisstance Programs，简称EAP）的英文简称，是指由企业出资为员工设置的一套系统的、长期的精神福利项目，通过为员工提供诊断、辅导、咨询、宣传等心理相关服务，提升员工心理资本，解决员工在社会、心理、健康等方面问题，消除员工各方面的心理困扰，最终达到工作效能和生活品质的优化。EAP已经演化成组织福利系统中的重要组成部分，以“精神福利”的形式，形成对“医疗保险”的完善和补充，从身心一体化的角度为员工提供保障。
工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
2023-02-17 14:27:06
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能有效帮助企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一
公开课 | 3月23-24日山东烟台站《客户体验质量提升与管理技巧》
2023-02-13 10:47:02
实施客户体验是组织的一项战略决策，能够帮助组织提高整体业务绩效，提升客户满意和忠诚，为提升市场美誉度、实现可持续发展奠定良好基础。如果组织不能持续提供良好的客户体验，会对组织绩效的实现带来负面影响。面对服务渠道和服务方式的变化，我们开始面临新的挑战和困惑，如何增加存量客户的黏性，及时分析和发现服务流程中的盲区和弊端、优化服务体验、管控服务质量就成为了摆在管理人员面前一个重点问题。
公开课|2月23-24日《变诉为金——投诉处理高手的策略与方法》
2023-01-06 13:55:40
我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。
2023年投诉处理线上公开课
2022-12-14 17:33:03
在日趋严峻的行业监管态势和自媒体影响力日趋强大的双重压力下，客户投诉已经不再简单的被视为企业与客户之间基于合同纠纷或者产品质量问题处理的服务行为，行业监管从过去的定责判罚、到闭环管理、到今天的变量考核，末位追责，不问是非对错，只看客户归属，监管考核力度空前加大。在这样的大背景下，“压”和“降”成为了企业今年投诉管控的主题，如何高效率低成本的处理客户投诉，从而避免客户升级或反复升级投诉，就成为了所有客诉岗位伙伴们所必须掌握的核心技能
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活动与会议
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
本次课程主要阐述了基于学习地图以及当下组织发展面临的变革挑战，通过行业企业学习地图咨询，...
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公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
公开课 | 8月5-6日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
