福禄精品课
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线上直播 | 4月21-22日《数字化转型及数字化服务能力提升》
2022-03-18 11:17:25
在数字化浪潮席卷而来的时代，一切商业活动都将数字化、智能化。客服中心或服务团队作为企业与客户之间的桥梁，如何在数字化大潮中形成数字化思维模式，应用先进的数字技术提高效率和改善体验？如何利用数字技术重塑流程和价值链创造更多的价值？
工信部认证课 | 8月4-5日、8-9日《人工智能应用师》
2022-03-17 16:05:06
2022年智能服务发展峰会会议议程
2022-03-17 13:37:34
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断迭代，人工智能如何有效帮助企业优化服务，提高效率的同时降低服务成本。人工智能如何在客服行业应用情况如何？智能服务系统该如何选择？智能服务体系该如何搭建？都是准备引入智能客服或者已经引入智能客服的呼叫中心管理人员普遍关心的问题。
线上直播 | 4月27-28日《精准说服投诉谈判术》
2022-03-17 11:32:32
随着经济的发展和市场的发展产品同质化越来越明显，在同样的产品质量和价格之下，客户的诉求更多地转向了产品的体验和服务。每次投诉，都如企业遇到一次小型“危机”。如果企业不能处理好客户投诉，就会在客户心里“失分”，影响自身的信誉和口碑。而且这种负面影响会不断扩大，企业损失的不仅仅是一位客户，而是一大批潜在客户。当客户有所不满时，如果连投诉都不愿意了，说明客户对企业已经失望至极。反过来，如果能够善用客户投诉的时机，以良好的态度和优质的服务化解客户的抱怨和不满，就可以化“危机”为“良机”，再度赢得客户的信任，提高客户对企业的美誉度和忠诚度。因此，构建领先、高效的投诉处理体系，提升服务营销人员专业的投诉处理能力已成为企业提高客户满意度、忠诚度和扩大客户群的强有力的举措之一。
3月24-25日呼叫中心班组长管理能力全面提升
2022-02-15 15:01:26
在现代的客户服务管理队伍中，一线客服人员已经开始越来越具有 80、90后年龄的特征及管理风格，尤其在与团队成员沟通辅导过程中也越来越有年代的性格体现，如何让这些 80、90 后的基层管理人员能够即代表了新一代的管理趋势，又拥有老一代管理人员的优秀品质， 本课程将带领一线管理者分通过分析 70、80、90 各代管理风格，使各年龄段的管理者取长补短，建立符合一线管理日常工作的高效方法。基层管理人员是呼叫中心运营的第一责任人，是运营的直接组织者、执行者和指挥者。本课程为学员提供了一个全面提升一线中基层管理人员管理能力的解决方案。
活动与会议
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
1. 认知升级： 帮助中高层管理者正确认识 AI 时代绩效管理的目的和价值，运用 AI ...[查看详情]
公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月17-18日 北京站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 5月20-21日 广州站《新任管理者技能提升：从个人英雄到卓越管理者》
公开课 | 6月9-10日北京站《关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术》
公开课 | 5月20-21日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
公开课 | 2026年6月2-3日上海站《LSP乐高系列：管理与激励实践——从专业走向管理》
公开课 | 2026年5 月 23 日上海站《AI进阶实战：职场核心生产力重塑》
公开课 | 2026年4月29-30日广州站《破壁行动™—组织高效沟通与协同》
公开课 | 2026年04月22日-23日 北京站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 2026年3月27日-28日上海站《数据驱动人力资源管理效能》

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