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热门课程《TTT-课程的设计与开发》
2019-11-07 13:50:47
本课程作为企业内训师的进阶课程，将帮助讲师掌握从需求判定至效果评估的全流程培训工作， 帮助讲师掌握便捷高效的课程开发与设计方法，提升课质量，打造精品课程，搭建企业课程库，通过训前、训中、训后的资源整合与技能提升，让培训师更专业，培训更有效。
公开课12月13-14日《移动互联网下 在线客服脚本设计与沟通力提升》
2019-11-07 11:07:24
随着互联网技术的普及，给企业带来了客户数量爆炸式的增长，但客户数量增长的同时，客户对于服务的体验、服务的诉求变得更加严苛，也变得更加难以让服务人员捉摸不定。作为客户中心服务标准化以及提升效率体验中的一环——话术管理在客户服务中心的培训至关重要，一套好的话术甚至能够让不同的客服人员之间的服务数量、用户满意度、效率是天差地别。
公开课11月22-23日《变诉为金®客户投诉洞悉力能力进阶》
2019-11-07 10:09:17
我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性； 我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。
公开课11月14-15日《新运营环境下的质量过程管理》邀请函
2019-10-16 16:56:32
传统的客服质检工作主要依托人工抽查录音的方式，但是人工抽查模式即费时又费力，而且质检效率和抽查覆盖面低。据统计，大部分呼叫中心的录音利用率低于1%，企业很多时候无法获得真实有效的客户心声数据，导致管理层无法发现客户服务中的短板加以改善，难以全面准确的把握客户需求抓住商机。
公开课10月24-25日《客服中心数据治理与运营数据分析》
2019-09-26 17:21:04
客户服务中心从无到有，追求极致客户服务体验的第一个时代已经接近尾声，规模化运营、信息化支撑、碎片化服务，高度依赖数据驱动运营管理决策的时代正在走来。我们需要通过大量的数据去理解客户的行为，掌握员工的表现，从而更好的管理各类服务资源、提升服务效率，进一步挖掘服务的价值。
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活动与会议
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
随着服务行业竞争加剧与客户维权意识增强，当前，服务行业正面临双重挑战：客户维权意识觉醒与...
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公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
