联络中心智能知识库的搭建与维系
如何提升信用卡分期外呼营销转化率？
2025客户联络中心七项变革趋势
新闻动态
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月15-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
真正打动人心的，是赞美
2025年度训机师培训时间计划表
行业专家
客服运营 电话营销 智能服务
客服管理者应关注的当前热点与趋势
2025-02-26 17:18:09
王厚东老师
随着人工智能与数字化技术的快速演进与应用，客服中心的运营模式也正经历着巨大的变革。AI智能与数字化技术已经开始渗透到服务运营的各个环节。客服管理者也需要与时俱进，时刻关注并积极拥抱新技术和趋势的未来，为客服中心即将到来的运营范式与价值引擎重塑未雨绸缪。
315来临，如何巧妙回复客户，避免投诉升级
2025-02-24 09:39:48
一年一度的315即将来临，面对客户投诉及各种问题，员工的情绪很容易受到影响，不由自主地产生排斥性的应激反应，语言、态度、情绪很可能在不受控制的情况下给客户带来不被尊重和重视的感受，这无疑将为处理投诉火上浇油。
如何解决客服新人的“电话恐惧症”
2025-02-19 14:32:04
相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。 这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，不会打电话，你要面对的，往往就是别人冷漠的回应。
客服人员如何管理自己的情绪
2025-02-12 16:17:58
来源于网络
世界上最辛苦的职业是做妈妈， 而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。 客服，简单点来说就是一群笑着挨骂的人。 因此作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。
真正打动人心的，是赞美
2025-02-08 14:46:48
来源于网络
有团队精神，做事认真。承认别人的价值，你会发现所有的事情都会向着好的方向发展。 如果你希望一切都能变得更加美好，就从改变自己开始。
真正打动人心的，是赞美
2025-02-08 14:46:48
来源于网络
有团队精神，做事认真。承认别人的价值，你会发现所有的事情都会向着好的方向发展。 如果你希望一切都能变得更加美好，就从改变自己开始。
一个故事让你明白：员工到底是更需要管理，还是激励？
2025-02-08 14:36:14
来源于网络
老板要站高一线先愿意舍，员工才能脚踏实地努力创造。老板开始关注员工的需求与情感，员工则会体恤老板的压力与辛劳。这样才能形成良性的互动。
如何提升信用卡分期外呼营销转化率？
2023-02-09 13:56:37
张彬老师
信用卡分期业务是信用卡中心重要的营销业务，如何有效提升信用卡外呼分期的转化率呢？今天大彬子就把一些经验和心得进行分享：
提升联络中心运营效率的十大建议
2024-12-05 16:29:43
随着客户需求的不断变化和技术的迅速发展，如何提升联络中心的效率已成为企业管理者必须面对的挑战。高效的联络中心能够显著缩短客户等待时间、加快问题解决速度，并最终提升客户满意度。以下是从行业顾问和资深读者那里总结出的十大建议，帮助您推动联络中心朝着更高效的方向发展。
如何提高呼叫中心的接通率
2024-12-05 16:22:43
充分掌握接通率的计算方式和影响因素，针对各种突然情形，灵活采取相应措施，才能更好的把握和提高接通率。
借力大模型，推动客服运营分析的智能升级
2025-02-26 17:15:34
王厚东老师
随着数字化转型的深入推进，客服行业正面临着一场技术重构。根据Gartner 2025年行业报告，全球大多数大型呼叫中心已经或即将部署了大语言模型（LLMs）。以DeepSeek、ChatGPT为代表的新一代AI技术，凭借其强大的语义理解与生成能力，正在从根本上重塑客服运营分析的底层逻辑。LLMs不仅提升了客户服务的效率和质量，还推动了运营分析从传统的效率驱动转向更加智能化、数据驱动的全新范式。
AI大模型在智能客服领域的创新应用
2025-02-19 13:39:03
AI大模型在智能客服中的应用正逐渐改变传统客户服务的模式，推动效率、准确性和用户体验的提升。传统的客服系统通常依赖于规则和关键词匹配，虽然能够处理简单问题，但在应对复杂、模糊或多轮对话时存在局限性。而基于AI大模型的智能客服系统，通过自然语言处理（NLP）、情感分析、意图识别等技术，能够理解更为复杂和多样的客户需求，大幅提升了响应速度和问题解决的准确度。随着技术的不断发展，AI大模型不仅提升了服务的自动化和智能化水平，还能够帮助企业实现更高效的资源管理和服务优化，最终使得客户服务变得更加个性化、智能化，从而增强企业与客户之间的互动与关系。
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025-02-12 16:28:45
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek横空出世，火爆全网。从2023年开始呼叫中心行业从业者从最初的热切关注到现在的客观看待，大家都在思考一个问题，那就是DeepSeek如何在呼叫中心落地。
2025年度训机师培训时间计划表
2025-02-08 14:10:29
人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
2025-02-08 11:45:17
如何培养客户联络中心领域人工智能训练和应用的专门人才，专业的人工智能训练和应用的培训体系是怎么样的，人工智能训练和应用人才如何帮助客户联络中心提高运营的效率和水平等，是每个中心在智能化发展中都需要面对的问题。
福禄原创
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025-03-12 09:38:41
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek横空出世，火爆全网。从2023年开始呼叫中心行业从业者从最初的热切关注到现在的客观看待，大家都在思考一个问题，那就是DeepSeek如何在呼叫中心落地。 DeepSeek作为新一代AI驱动的智能客服解决方案，凭借其本地化部署能力、多场景融合技术及模块化工具生态，为行业提供了突破性路径，但在具体的应用方面，行业同仁普遍关注以下问题： 1、DeepSeek有什么不同，会给客服行业带来什么； 2、DeepSeek与当前智能客服的关系如何协调； 3、DeepSeek该如何进行部署； 4、DeepSeek具体可以落地哪些场景； 5、DeepSeek如何提高呼叫中心工作效率；
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
2025-03-11 14:39:23
作为新兴岗位，如何培养客户联络中心领域人工智能训练和应用的专门人才，专业的人工智能训练和应用的培训体系是怎么样的，人工智能训练和应用人才如何帮助客户联络中心提高运营的效率和水平等，是每个中心在智能化发展中都需要面对的问题。
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
2024-09-11 17:42:07
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一。
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025-03-04 13:55:28
福禄管理学院
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek横空出世，火爆全网。从2023年开始呼叫中心行业从业者从最初的热切关注到现在的客观看待，大家都在思考一个问题，那就是DeepSeek如何在呼叫中心落地。 DeepSeek作为新一代AI驱动的智能客服解决方案，凭借其本地化部署能力、多场景融合技术及模块化工具生态，为行业提供了突破性路径
AI大模型在智能客服领域的创新应用
2025-02-19 13:39:03
AI大模型在智能客服中的应用正逐渐改变传统客户服务的模式，推动效率、准确性和用户体验的提升。传统的客服系统通常依赖于规则和关键词匹配，虽然能够处理简单问题，但在应对复杂、模糊或多轮对话时存在局限性。而基于AI大模型的智能客服系统，通过自然语言处理（NLP）、情感分析、意图识别等技术，能够理解更为复杂和多样的客户需求，大幅提升了响应速度和问题解决的准确度。随着技术的不断发展，AI大模型不仅提升了服务的自动化和智能化水平，还能够帮助企业实现更高效的资源管理和服务优化，最终使得客户服务变得更加个性化、智能化，从而增强企业与客户之间的互动与关系。
活动与会议
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